話しやすい雰囲気作りも
管理者の大切な仕事
管理者の大切な仕事
- 管理者／相談員
- M.M
- 2010年入職（中途／デイサービスつばき）
- 現在の仕事内容を教えてください。
- 私は管理者として、施設の円滑な運営を支える業務全般を担当しています。具体的には、職員の勤怠管理や勤務表作成、請求業務といった事務管理から、研修やミーティングの開催まで、チームの基盤作りを担っています。
また、生活相談員として利用者さまやご家族とケアマネジャーとの橋渡しを行い、利用契約の締結などを通じて信頼関係を築くのも大切な役割です。
私の仕事はデスクワークだけではありません。現場の様子を肌で感じるため、食事・排泄・入浴・送迎などの介護補助にも積極的に入り、利用者さまと直接ふれ合う時間を大切にしています。それぞれの立場に立った多角的な視点で施設を支えることで、自分自身の確かなスキルアップを実感しています。 - お仕事の中で嬉しかったことや、やりがいを感じたエピソードはありますか？
- 特に印象に残っているのは、なかなか笑顔を見せてくださらなかった利用者さまとのできごと。当初は何度お声掛けしても表情が変わらず、手応えのなさに寂しさを感じることもありました。それでも「まずは自分から」と心に決め、毎日笑顔で接し続けることにしました。
反応が薄くても諦めずに寄り添い続けたある日のこと。その方が、ふいに私を見てにっこりと微笑んでくださったんです！その瞬間、居合わせた職員と顔を見合わせて喜び合いました。時間は掛かりましたが、心が通じ合ったあの感動は、今でも私の大きな原動力になっています。
この経験は、現在の管理業務でも活きています。職員に対しても、まずは自分から心を開き、粘り強く向き合うことで、信頼し合えるチーム作りに繋げています。 - 反対に、大変だと感じたことや苦労した経験はありますか？また、そんな時はどのようにして乗り換えたり解決したりしていますか？
- 理不尽に感じるクレームを受けたり、利用者さまが怒っている理由が分からなかったりすると、正直戸惑うこともあります。でもそんな時、まずは相手のお話にじっくり耳を傾けることにしています。その上で、状況を他のスタッフやケアマネジャーと共有し、チームで連携して対応を考えます。仲間の視点が入ることで、解決の糸口が見えることがよくあるんです。「一人じゃない」と思える環境だからこそ、目の前の方と誠実に向き合い続けることができています。一人で抱え込まないことが大切だと考えています。
- お仕事をする上で、心掛けていることや大切にしていることを教えてください。
- 私が日々の業務で一番大切にしているのは、利用者さまやご家族はもちろん、スタッフに対して常に明るく笑顔で接することです。福祉の現場はチームプレーなので、どんなに忙しくても、難しい案件を抱えていても、職員の前で不機嫌な態度をとらないよう意識しています。近寄りがたい雰囲気を作ってしまうと、情報の共有や相談が遅れてしまうからです。
管理者として相談しやすい雰囲気を作ることで、トラブルを未然に防ぎ、利用者さまへの質の高いケアにも繋がると信じています。お互いを思いやり、何でも話し合えるこの空気感を、私は特に重要視しています。 - 今後はどのような職員を目指したいですか？
- これからも利用者さまやご家族に心から信頼していただける職員でありたいと思っています。そのためには、日々の何気ないコミュニケーションを何より大切にしたいと考えています。
小さな変化を見逃さず、言葉にできない想いを汲み取れるよう、一人ひとりと丁寧に向き合い、安心感を届けることが目標です。
また、専門的な知識も深めながら、周囲に頼ってもらえる存在になりたいです。こうした日々の積み重ねが、利用者さまの豊かな生活を支える力になると信じて取り組んでいます。
- カメリヤ・プランニングで働きたいと考えている人へのメッセージをお願いします。
- 私たちの職場はスタッフ同士の仲が良く和気あいあいとした雰囲気です。
フォロー体制もバッチリ！一つの業務に対してマンツーマンで丁寧に手引きをし、ある程度できるようになってから次のステップへ移るスタイルなので、焦らず着実に力を身に付けることができますよ。初心者や未経験者でも大丈夫。少しでも福祉に興味がある方は、ぜひ一度この仕事にチャレンジしてみてください。
一人で悩むことなく、自分のペースで成長していける安心感がここにはあります。新しい一歩を踏み出すあなたを、私たちは心から歓迎します。
また、カメリヤ・プランニングは未経験・無資格からスタートでき、年齢や性別に関係なく誰もが主役になれる職場です。自分に合った勤務体系が選べるので、プライベートも大切にできますよ。
福祉ニーズは常に高く求人が豊富。将来の安心感を持って、長くキャリアを築いていける環境が整っています。